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COMUNICAÇÃO ENCANTADORA

26 de abril

Comunicação não é o que digo, e sim o que o outro entende.

Para que o outro possa me entender, preciso primeiro, conhecê-lo. E quando esse outro é um médico? Como alcançá-lo?

Planejamento, comunicação em forma de roteiro e preparo fazem parte de uma rota baseada na equação H2H (human to human) aplicada em scripts que colaboram para que equipes de teleatendimento produzam com maior efetividade e se façam entender.


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